How to open a Support Ticket

EN 🇬🇧

If you encounter a problem that is not listed in our FAQ you can contact our support team either through the Help widget which is on platform.kryll.io (bottom left). Or directly by mail to : [e-mail]

Here are our recommendations for filling out a support ticket : 

• Describe your problem in as much detail as possible.
• If it's a problem with a strategy give us as many details as possible (pair, trade, period, logs etc...). If it's your own strategy you should attach the .kryll file (here's how to export it) 
• Do not hesitate to provide screenshots.
• If you have already sent your ticket and you have new information, simply reply to the email with the new details.
• If you want to disable your 2FA, the answer to your security question will be requested.

Please note that the response time for support tickets is 2 to 3 business days. 

FR 🇫🇷 

Si vous rencontrez un problème qui ne figure pas dans notre FAQ, vous pouvez contacter notre support soit par le biais du widget d'aide qui se trouve sur platform.kryll.io (en bas à gauche). Ou directement par mail à : [e-mail]

Voici nos recommandations pour remplir un ticket de support : 

• Décrivez votre problème de manière aussi détaillée que possible.
• S'il s'agit d'un problème avec une stratégie, donnez-nous le plus de détails possible (paire, échange, période, logs, etc.). Si c'est votre propre stratégie, vous devez joindre le fichier .kryll (voici comment l'exporter)
• N'hésitez pas à joindre des captures d'écran.
• Si vous avez déjà envoyé votre billet et que vous avez de nouvelles informations, il vous suffit de répondre à l'e-mail avec les nouveaux détails.
• Si vous souhaitez désactiver votre 2FA, la réponse à votre question de sécurité vous sera demandée.

Veuillez noter que le délai de réponse pour les tickets de support est de 2 à 3 jours ouvrables en moyenne. 

ES 🇪🇸

Si encuentra un problema que no aparece en nuestra lista de preguntas frecuentes (FAQ), puede ponerse en contacto con nuestro soporte a través del widget de ayuda en platform.kryll.io (abajo a la izquierda). O directamente por correo electrónico a: [e-mail]

Aquí están nuestras recomendaciones para rellenar un ticket de soporte: 

• Describa su problema con el mayor detalle posible.
• Si se trata de un problema con una estrategia, danos todos los detalles posibles (par, comercio, período, troncos, etc.). Si es tu propia estrategia, debes adjuntar el archivo .kryll (así es como se exporta)
• Siéntase libre de adjuntar capturas de pantalla.
• Si ya ha enviado su billete y tiene nueva información, sólo tiene que responder al correo electrónico con los nuevos detalles.
• Si desea desactivar su 2FA, se le pedirá que responda a su pregunta de seguridad.

Tenga en cuenta que el tiempo de respuesta para los boletos de apoyo es de 2 a 3 días hábiles en promedio.